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Parker接口墊片50-63-NI 44801082
有消費者反映,在使用“順豐控股速運+"微信公眾號寄快遞時,發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名稱為“簽收確認"的收費增值服務,收費金額為1元。
購買該項增值服務后,收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人后6位簽收快遞,消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權(quán)益。
對此,順豐回應稱,這一增值服務是目前快遞行業(yè)中的通行做法,用戶是否選擇該服務,對快件正常投遞沒有影響。
順豐寄件選“簽收確認"加1元錢
據(jù)北京青年報,記者體驗“順豐速運+"微信小程序時發(fā)現(xiàn),在填寫完收寄地址完成下單后,會彈出“下單成功"頁面。
在該頁面中,有“簽收確認"“隱私保護"兩個額外可勾選項,其中掛著“推薦"字樣的“簽收確認"收費1元。
順豐一位收件員表示:
如果勾選了上述選項,產(chǎn)生的額外費用會在快遞員取件時收取。
那么順豐這一收費業(yè)務是否侵犯了消費者權(quán)益呢?
順豐公司*網(wǎng)站“增值服務"版塊中對“簽收確認"服務介紹如下:
“‘簽收確認’是指快件簽收時,需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務,可在收方與寄方起糾紛時,為客戶提供簽收憑證。"
國內(nèi)大陸互寄,順豐通過微信或手機短信推送收方客戶6位簽收碼,派件環(huán)節(jié)需收方客戶出示簽收碼核對身份信息。
浙江省消保委:“簽收確認"是快遞公司法定義務,順豐巧立名目收費
浙江省消保委認為:
順豐速運推出的“簽收確認"增值服務,實則是快遞公司應盡的法定義務。
順豐速運擅自把“簽收確認"從應盡的法定服務內(nèi)容中拆分出來,巧立名目收費,侵害消費者合法權(quán)益;
順豐速運推出此項增值服務,容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目,則順豐速運可不提供“簽收確認"服務,存在誤導消費者的嫌疑。
浙江省消保委有關負責人明確,所有寄遞企業(yè)應該嚴格按照國家法律法規(guī)相關規(guī)定提供并優(yōu)化服務,切實提升消費者滿意度。
據(jù)國務院頒布并于2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定,“經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。
順豐回應:這是快遞行業(yè)通行做法
據(jù)北青報,對此,順豐方面回復記者稱,這種增值服務先源于珠寶飾、3C電子以及 品類客戶的特殊需求,在常規(guī)交付簽收之外,此類客戶還希望在快件投遞時,順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方號碼后6位的增值服務,以確??旒杉姆娇蛻舻氖辗胶炇?,避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。
比如,在 品客戶發(fā)出的快件中,經(jīng)常遇到收件客戶向快遞員表示自己正在外地出差,委托單位同事收件或要求放在前臺。當意外發(fā)生時,收方客戶可能無法準確回憶委托過程或是否委托過,而口令簽收的密碼必須由收方客戶轉(zhuǎn)發(fā)委托人方可投遞交付,因而可以有效避免此類糾紛場景。